Politique de remboursement

 

Politique de retour et de remboursement

 


La Maison Éternelle


Chez La Maison Éternelle, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Merci de lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant de passer commande.

 

 

 

1. Délai de retour

 


Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, uniquement pour les produits non remisés.

 

 

 

2. Conditions de retour

 


Pour être éligible à un retour, le produit doit :

 

  • Être neuf, non utilisé et en parfait état

  • Être retourné dans son emballage d’origine

  • Ne présenter aucune trace d’usure, de casse ou de détérioration

 


Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.

 

 

 

3. ❗ Produits en promotion ou en réduction

 


Les produits achetés en promotion, soldés ou bénéficiant d’une réduction (prix barré, code promo, offre spéciale, 1 acheté = 1 offert, etc.) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.


Cette règle s’applique sans exception, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

 

 

 

4. Produits personnalisés

 


Les produits personnalisés (gravure, message, personnalisation spécifique) sont réalisés sur mesure et ne peuvent en aucun cas être retournés ou remboursés, sauf défaut avéré.

 

 

 

5. Produits défectueux ou erreur de commande

 


Si vous recevez un produit :

 

  • Défectueux

  • Endommagé

  • Ou non conforme à votre commande

 


Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos claires du produit concerné.

Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

 

 

 

6. Procédure de retour

 


Avant tout retour, il est obligatoire de contacter notre service client à l’adresse suivante :

📧 contact@lamaisoneternelle.fr


Tout retour effectué sans validation préalable ne pourra pas être traité.

 

 

 

7. Remboursements

 


Une fois le produit retourné et inspecté :

 

  • Le remboursement (si éligible) sera effectué via le moyen de paiement initial

  • Le délai de traitement est de 7 à 14 jours ouvrés

 


Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part.

 

 

 

8. Refus de remboursement

 


La Maison Éternelle se réserve le droit de refuser un remboursement si :

 

  • Le produit est retourné hors délai

  • Le produit est endommagé ou incomplet

  • Le produit faisait partie d’une offre promotionnelle ou d’une réduction