Politique d’expédition

 

Politique d’expédition

 


La Maison Éternelle


La présente politique d’expédition décrit les modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site La Maison Éternelle.

 

 

 

1. Traitement des commandes

 


Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.


Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Une fois la commande préparée et expédiée, un e-mail de confirmation est envoyé au client.

 

 

 

2. Délais de livraison

 


Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif et peuvent varier selon la destination et le transporteur.


En moyenne, les délais sont compris entre :

 

  • 7 à 15 jours ouvrés pour la France et l’Europe

  • 10 à 20 jours ouvrés pour les autres destinations

 


Ces délais peuvent être allongés en période de forte demande (fêtes, promotions, événements exceptionnels).

 

 

 

3. Frais de livraison

 


Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant validation du paiement.


Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou sous conditions.

 

 

 

4. Transporteurs

 


Les commandes sont expédiées via des transporteurs partenaires sélectionnés par La Maison Éternelle.


Le choix du transporteur dépend de la destination, du produit et des conditions logistiques.

 

 

 

5. Suivi de commande

 


Un numéro de suivi est fourni dès l’expédition de la commande, lorsque celui-ci est disponible.


Le suivi peut nécessiter quelques jours avant d’être actif sur le site du transporteur.

 

 

 

6. Retards de livraison

 


La Maison Éternelle ne saurait être tenue responsable des retards causés par :

 

  • Les transporteurs

  • Les douanes

  • Les conditions climatiques

  • Les périodes de forte affluence

  • Les événements indépendants de notre volonté

 


Aucun remboursement ne pourra être exigé pour un retard de livraison indépendant de La Maison Éternelle.

 

 

 

7. Adresse incorrecte ou incomplète

 


Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison lors de la commande.


En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou erronée :

 

  • La responsabilité de La Maison Éternelle ne pourra être engagée

  • Les frais de réexpédition pourront être à la charge du client

  • Aucun remboursement ne sera effectué

 

 

 

 

8. Colis perdus ou non reçus

 


Si un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais non reçu, aucune indemnisation ne pourra être garantie sans enquête préalable.


En cas de problème, le client doit contacter notre service client afin qu’une vérification puisse être effectuée.

 

 

 

9. Taxes et frais de douane

 


Selon le pays de destination, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués.

Ces frais éventuels restent à la charge du client.

 

 

 

10. Contact

 


Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, vous pouvez nous contacter à :

📧 contact.lamaisoneternelle@gmail.com